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海南重康柴油發(fā)電機(jī)組售后服務(wù)承諾書(shū)
2019-05-17
海南重康客戶(hù)服務(wù)體系的建立是為滿(mǎn)足客戶(hù)的要求予以客戶(hù)完善的服務(wù)與支持，真正體現(xiàn)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，更好的服務(wù)于顧客，為了確保貴單位的發(fā)電機(jī)組正常有效工作，妥善管理、發(fā)揮應(yīng)有的效率，本公司提供了經(jīng)多年積累的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括人員培訓(xùn)、定期回訪(fǎng)和保修承諾等，對(duì)發(fā)電機(jī)組定期維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試完成并投入使用之日便是我公司售后服務(wù)體系、質(zhì)保體系開(kāi)始運(yùn)行之時(shí)。
1、人員培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交，負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名，培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識(shí)別故障、應(yīng)急處理”，以保證發(fā)電機(jī)組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機(jī)組。
2、定期回訪(fǎng)
本公司實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿(mǎn)意登記帳，每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪(fǎng)一次，并調(diào)試運(yùn)行檢查一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢(xún)使用單位意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤,及時(shí)分析原因和糾正。
3、保修承諾
我們承諾對(duì)我公司所售發(fā)電機(jī)組均提供一年免費(fèi)維修，終身上門(mén)服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù)，設(shè)備排障重新啟動(dòng)時(shí)限為接報(bào)障通知一日內(nèi)。
若有緊急事故或貴單位使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，通知我方后，我公司將立即安排技術(shù)人員，無(wú)特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，重大活動(dòng)可派人24小時(shí)值班；一般維修不超過(guò)一天，維修超過(guò)一天的，保修期內(nèi)我公司免費(fèi)提供備用機(jī)組；庫(kù)存無(wú)備品備件及特殊情況下不超過(guò)七天，節(jié)假日照常上班。
4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其學(xué)歷都在技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校以上，時(shí)時(shí)刻刻以客戶(hù)為中心，及急客戶(hù)之所急，整體素質(zhì)全面，服務(wù)質(zhì)量高。
5、服務(wù)熱線(xiàn)
為方便后期的維修保養(yǎng)，我公司有大型的配件庫(kù)。銷(xiāo)售各品牌發(fā)電機(jī)配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務(wù)熱線(xiàn)：0898-66756317。我們將為您提供一流、快捷的服務(wù)。
服務(wù)熱線(xiàn)：公司本部、各地分公司、服務(wù)站24小時(shí)開(kāi)通。
相應(yīng)時(shí)間：接到用戶(hù)反饋后，24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員。
服務(wù)跟蹤：定期派技術(shù)人員回訪(fǎng)跟蹤。
外出服務(wù)：客戶(hù)報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶(hù)反饋；市內(nèi)1-2小時(shí)，省內(nèi)6-12小時(shí)，外省12-48小時(shí)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
技術(shù)支持：提供上門(mén)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢(xún)。
1、人員培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交，負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名，培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識(shí)別故障、應(yīng)急處理”，以保證發(fā)電機(jī)組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機(jī)組。
2、定期回訪(fǎng)
本公司實(shí)行定期回訪(fǎng)制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿(mǎn)意登記帳，每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪(fǎng)一次，并調(diào)試運(yùn)行檢查一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢(xún)使用單位意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤,及時(shí)分析原因和糾正。
3、保修承諾
我們承諾對(duì)我公司所售發(fā)電機(jī)組均提供一年免費(fèi)維修，終身上門(mén)服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)保修并達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù)，設(shè)備排障重新啟動(dòng)時(shí)限為接報(bào)障通知一日內(nèi)。
若有緊急事故或貴單位使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，通知我方后，我公司將立即安排技術(shù)人員，無(wú)特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，重大活動(dòng)可派人24小時(shí)值班；一般維修不超過(guò)一天，維修超過(guò)一天的，保修期內(nèi)我公司免費(fèi)提供備用機(jī)組；庫(kù)存無(wú)備品備件及特殊情況下不超過(guò)七天，節(jié)假日照常上班。
4、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其學(xué)歷都在技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校以上，時(shí)時(shí)刻刻以客戶(hù)為中心，及急客戶(hù)之所急，整體素質(zhì)全面，服務(wù)質(zhì)量高。
5、服務(wù)熱線(xiàn)
為方便后期的維修保養(yǎng)，我公司有大型的配件庫(kù)。銷(xiāo)售各品牌發(fā)電機(jī)配件。為后期的工作提供了便利條件。公司服務(wù)熱線(xiàn)：0898-66756317。我們將為您提供一流、快捷的服務(wù)。
服務(wù)熱線(xiàn)：公司本部、各地分公司、服務(wù)站24小時(shí)開(kāi)通。
相應(yīng)時(shí)間：接到用戶(hù)反饋后，24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員。
服務(wù)跟蹤：定期派技術(shù)人員回訪(fǎng)跟蹤。
外出服務(wù)：客戶(hù)報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶(hù)反饋；市內(nèi)1-2小時(shí)，省內(nèi)6-12小時(shí)，外省12-48小時(shí)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。
技術(shù)支持：提供上門(mén)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢(xún)。
